네픽스버스(nfxbus) 유튜브 프리미엄 오류 (+고객센터 답변 +해결 방법)

 

네픽스버스(NFXBUS) 유튜브 프리미엄 “초대한 사람과 동일한 국가” 에러 해결 (+우회 사용자 문

 

6월 23일 갑자기 네픽스버스(nfxbus)를 통해 결제 후 사용하던 유튜브 프리미엄이 취소됐다. 쉽게 말해 광고가 다시 나오는 상황으로 바뀐 것이다. 네픽스버스에서 12개월 결제를 했는데, 결제한 지 6개월 만에 벌어진 일이다.

 

그래서 검색해 보니 6월 중순 네픽스버스를 이용하는 많은 이들이 현재 나와 같은 상황을 겪는 모양이다. 그래서 네픽스버스 고객센터에 문의를 했다. 대략 15일 정도 지난, 7월 6일까지의 상황을 보면, ‘처리 예정’이란 말만 떴다.

 

 

그래서 직접 네픽스버스 고객센터에 채팅을 요구했다. 그랬더니 이런 답변이 나온다.

 

hello

Welcome to NFXBUS online customer support.Customer service is currently very busy

 

We are sorry, due to changes in YouTube policies, some accounts are temporarily unable to use YouTube membership, please select the "YouTube not premium" ticket type on the ticket page, and we will resolve it as soon as possible.

 

If you encounter other problems, please submit your request on the ticket page. We will help you solve it as soon as possible in the order you submitted it.Thank you for your understanding!

 

정리하면 유튜브 정책 때문에 멤버쉽에 문제가 발생했고, 고객센터에서 ‘유튜브 프리미엄이 안된다’는 요청을 해달라는 것이었다. 그래서 “난 이미 여러차례 빨리 조치해 달라고 글을 올렸다”고 답하자, 위의 내용만 똑같이 반복됐다.

 

이렇게 해서 하루에 한 번씩, 고객센터 채팅 요구와 시정을 요구하는 글을 올렸다. 어느 때는 메일이 왔지만, 메일 내용 역시 위의 내용과 동일하다. 기다려 달라는 것이고, 순서대로 처리할 것이란 이야기만 나올 뿐, 언제 처리되고 현재 어떤 상황인지는 답변해 주지 않았다.

 

그리고 15일이 지난 시점에 현재의 가족 그룹에서 탈퇴하고, 다른 가족 그룹에 가입하라는 메일이 왔다. 그러면서 초청 수락을 요청하는 메일도 왔다. 무려 15일이나 걸린 것이다.

 

혹자는 유튜브 프리미엄을 싸게 사용하려면 이 정도는 감내하라고 말한다. 그런데 무료도 아니고 엄연히 1년치 이용 금액을 결제하고 사용하는 입장에서 싸고 비싸고의 문제를 언급하는 것은 적절하지 않다고 본다.

 

결국 네픽스버스(nfxbus)에서 유튜브 프리미엄 오류가 생기면, 지속적으로 해결을 요구하는 글을 올리거나 고객센터 채팅을 통해서 요청해야 하고 어느 정도 긴 시간을 기다려야 한다. 그 외에는 방법이 없는 듯 싶다.

 

- 아해소리 -