틱톡 라이트 이벤트 관련해 ‘이벤트 참여가 제한되었습니다’라는 경고문을 받은 지 한 달이 훨씬 지났는데도 해제가 안됐다. 하단에 ‘오직 시간만이 답이다’라고 한번 포스팅을 했는데, 그 ‘답’이 제대로 오지 않은 셈이다. 그래서 전략을 바꿨다. 틱톡 코리아와 싸우기로. 그랬더니, 싸운지 하루 만에 해제가 됐다. 물론 시간이 되어서 된 것인지, 아니면 계속 독촉을 해서 된 것인지는 모르지만, 나름 해볼만 하다고 생각해 틱톡 코리아와 나눈 대화를 올려본다.

나 : 이벤트 참여 제한 내용이 한달이 넘도록 그대로임. 확인 부탁

틱톡 : 안녕하세요, 문의해 주셔서 감사합니다. 문의해 주신 내용이 @childvoice5 계정 관련 문의가 맞으실까요? 보안상의 이유로 초대 및 인출과 같은 특정 계정 기능이나 활동에 대한 구체적인 내용을 제공할 수 없음을 양해 부탁드립니다. 다만, 현재 겪고 계시는 기능 상의 제한은 금번에만 적용되는 것일 수 있으며, 다른 기능에는 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 혹시 다른 질문이 있으시면 언제든지 연락 주세요! 감사합니다, TikTok 서포트 팀

나 : ‘보안상의 이유로 초대 및 인출과 같은 특정 계정 기능이나 활동에 대한 구체적인 내용을 제공할 수 없음을 양해 부탁드립니다’라는 이 내용을 원하는 것이 아니라, 이벤트 제한을 풀어달라고 것입니다. AI가 답변하게 하려면 왜 고객센터를 둔 것인지 이해가 잘??

틱톡 : 안녕하세요, 문의해 주셔서 감사합니다. 우선 사용자님의 너른 이해심에 깊은 감사를 표합니다. 계정 기능에 대해 문의하신 내용을 철저히 조사하였습니다. 그러나 현재 보안상의 이유로 이 상황에 대한 구체적인 내용을 제공할 수 없습니다. 원하셨던 답변을 전해드리지 못해 진심으로 죄송합니다. 다른 질문이 있으시면 최선을 다해 도와드릴 테니, 언제든지 연락 주세요! 감사합니다, TikTok 서포트 팀

나 : ‘보안상의 이유로 초대 및 인출과 같은 특정 계정 기능이나 활동에 대한 구체적인 내용을 제공할 수 없음을 양해 부탁드립니다’라고 내용을 제공해 달라는 것이 아니라 계정 제한을 풀어달라는 겁니다. AI 답변 말고, 사람이 답변을 좀 했으면 하네요. 기계가 말 뜻을 못 알아먹니. 뭘 조사해 달라는 게 아니고. 계정 제한을 풀어달란 이야기입니다. 조사를 원한 것도 보안 내용 공개를 원한 것도 아니니. 기계 답변 말고 사람이 답변을 좀 했으면 합니다.

틱톡 : 안녕하세요, 문의해 주셔서 감사합니다. 현재 겪고 계신 문제에 대한 불편하신 마음과 우려를 충분히 이해합니다. 다만, 현재로서는 사용자님의 계정 상태와 관련하여 제공할 수 있는 정보가 한정되어 있음을 양해 부탁드립니다. 보다 나은 서비스를 제공하면서도 필수적인 보안 조치를 준수하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 사용자님의 너른 이해심에 깊은 감사를 표합니다. 다른 질문이 있으시면 최선을 다해 도와드릴 테니, 언제든지 연락 주세요! 감사합니다, TikTok 서포트 팀

나 : 이건 기계적인 대답이고 아래와 같은 상황이 언제 풀리는지를 알려 달라는 건데 그게 어려운가요?

틱톡 : 안녕하세요, 다시 한번 불편을 드려서 너무 죄송합니다. 불편하신 마음 충분히 이해하지만, 제공 가능한 정보를 이미 모두 전해드렸습니다. 현재로서는 더 이상 도움드릴 수 있는 부분이 없는 점 양해 부탁드립니다. 혹시라도 다른 도움이 필요하시다면, 언제든 주저하지 마시고 연락주세요! 최선을 다해 도와드리겠습니다. 감사합니다. TikTok 서포트 팀

이런 후 당일에 풀렸다. 틱톡이나 틱톡 라이트는 일을 못하는 건지 안하는 건지, 아니면 한국인 이나라 중국인들이 들어와서 하는 건지 답답하다. 참고로 틱톡 라이트 이벤트 계정 제한은 해외 나갔다오면 생기는 듯 싶다. 유심 때문에. 

- 아해소리 -

갑자기 틱톡(TikTok) 라이트에 들어가 이벤트를 하려 했더니 “이벤트 참여가 제한된 계정입니다. 나중에 다시 시도해 주세요”라는 문구가 나온다. 출석체크도 안되고, 좋아요 누른 후 포인트 받기도 안된다. 북치기 대항전은 되는데, 포인트 받기가 되는지는 확인이 안된다. 일단 매일매일 받는 포인트 수령은 안된다.

그래서 틱톡 라이트를 지웠다가 다시 다운받아 설치해 보고, 로그아웃 시켰다가 다시 로그인을 해보는 등 여러 방법을 시도해 봤다.

그러나 여러 글을 검색해 본 결과 문제는 유심 때문이다. 즉 자신이 가입한 기기에서만 이벤트에 참여할 수 있는 것이다. 유심을 교체했거나, 다른 기기로 옮길 경우 발생하는 문제가 저 ‘이벤트 참여가 제한된 계정입니다’라는 문구다.

그러면 이렇게 생각할 수 있다. “어 난 유심을 바꾼 적이 없는데 왜 이러지”라고 말이다.

그럴 경우 본인이 해외 여행을 갔다 왔거나, 이심(esim)을 사용한 적이 있는지를 따져봐야 한다. 나의 경우에는 최근에 베트남을 갔다오면서 현지 이심을 사용했다. 그런 상황에서 틱톡 라이트를 접속했으니, 틱톡에서는 다른 유심을 사용해 접속한 것으로 인식한 것이다. 즉 ‘불법 접속’으로 말이다.

만약 이벤트를 해야 한다면, 해외에서는 유심 교체 후 틱톡을 사용하지 않는 것이 좋다는 말이다.

그렇다면 해결방법은 있을까. 이 역시 여러 시도를 해보고, 틱톡 코리아 측에 문의를 해봐도 소용이 없었다. 틱톡 코리아에서 온 답은 황당하게도 “보안상 이유로 답을 줄 수 없다”는 것이었다. 틱톡의 첫 대답이다.

안녕하세요. 틱톡을 이용해주셔서 감사합니다. 문의하시는 계정이 00000 맞으실까요? 이벤트 참여와 관련한 문제를 겪고 계시다고 말씀해 주셨습니다. 해당 문제로 인해 많이 불편하셨을 것 같아 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 우선, 겪고 계신 문제를 정확히 파악하고 신속히 도움 드리기 위해서는 아래의 자료가 필요합니다. 1. 오류가 발생하는 경 우, 해당 오류 메시지가 확인되는 스크린샷을 보내주시기 바랍니다. 2. 현재 겪고 계신 문제를 구체적으로 설명해 주시고, 이벤트에 참여할 수 없다는 메시 지를 확인할 수 있는 스크린샷을 보내주시길 바랍니다. 다른 계정에 대한 문의가 있으시면, TikTok ID 를 보내주시길 바랍니다. 프로필 페이지에서 프로필사진 바로 아래에 표기된 TikTok ID를 찾을 수 있습 니다(대문자나 공백 없이 @xxxx(으)로 표시). 상세한 설명과 스크린샷 또는 녹화 영상을 첨부해 회신주시면 최선을 다해 도움 드릴테니, 번거로우시겠지만 양해 부탁드립니다. 감사합니다. TikTok 서포트 팀

실제 블로그나 지식인 등 다양한 곳에서 이와 관련해 올려놓은 글을 보면 답은 하나다.

“시간이 지나기만을 기다려라” 이에 다시 틱톡 코리아에 문의하니 이런 대답이 왔다.

“현재 보안상의 이유로 이 상황에 대한 구체적인 내용 을 제공할 수 없습니다. 원하셨던 답변을 전해드리지 못해 진심으로 죄송합니다.”

어떤 이는 일주일, 어떤 이는 15일만에 풀리기도 했단다. 틱톡 코리아는 이 시기에 대해서도 뚜렷한 답을 안 준다. 이벤트를 꼭 할 필요는 없지만, 저 내용과 관련해 틱톡 코리아의 답은 실망스럽다.

- 아해소리 -